DOMANDE FREQUENTI

Su Tricostore possono acquistare sia i professionisti con P.IVA che i consumatori senza P.IVA.

Tricostore spedisce in tutta Italia, isole comprese (Città del Vaticano e Repubblica di San Marino escluse).

Sì, per ordinare è necessario registrarsi per fornirci tutti i dati necessari per l’evasione del tuo ordine. In ogni caso, puoi mettere nel carrello tutti i prodotti che desideri senza essere registrato, ma ti verrà chiesto di creare un profilo per finalizzare l’ordine.

La registrazione ti consentirà di avere accesso all’area riservata e monitorare lo stato dei tuoi ordini. Inoltre, se sei un professionista del settore, potrai avere accesso a un listino dedicato.

Per registrarti ti basta cliccare sull’icona Profilo in alto a destra, e scegliere l’opzione “Registrati”. Qui ti chiederemo di compilare dei campi con i tuoi dati personali, che variano a seconda che tu scelga di registrarti come “Privato” o a “P.IVA”

L’account è il profilo per accedere alla tua area riservata, dove sono memorizzati i dati di spedizione e fatturazione. Qui, in ogni momento, puoi monitorare lo stato dei tuoi ordini, contattare il Servizio Clienti, iscriverti alla nostra Newsletter, creare la tua Wishlist, impostare il metodo di pagamento e l’indirizzo di spedizione. Il tutto, in totale sicurezza.

Per registrarti ti basta cliccare sull'icona Profilo in alto a destra e scegliere l’opzione “Accedi”. Qui ti chiederemo di inserire le tue e-mail e password che hai scelto per registrarti.

Per uscire dall’Area Riservata ti basterà cliccare sul tasto “esci” che si trova affianco al tuo nome, all’inizio del menu sulla sinistra.

Se ancora non hai un account, puoi scegliere di registrarti al nostro sito. Registrarsi è semplicissimo, puoi farlo subito oppure quando comprerai per la prima volta, compilando i campi del form. Per la registrazione, l’indirizzo e-mail deve essere valido e, preferibilmente, quello che usi abitualmente, perché ti servirà per entrare nella tua area riservata e sarà l’indirizzo a cui spediremo tutte le comunicazioni sui tuoi ordini.

No, l’e-mail è indispensabile per registrarti al sito.

Sì, accedendo al tuo account potrai modificare in ogni momento i tuoi dati, inclusi indirizzo e-mail e password. Per quanto riguarda i dati di fatturazione, che tu sia un privato o un’Azienda, dovrai contattaci. Puoi informarci via WhatsApp 333 385 9962 , tramite il nostro numero di telefono 081 510 9277, oppure scrivendoci all’indirizzo e-mail servizioclienti@nicolaec.it

Certo! Una volta loggato vai nella pagina di “Modifica Account” e clicca sul tasto in fondo a destra “Cancella Account”. Di seguito, riceverai un’email di conferma.

 Se non dovessi ricordare la password, non preoccuparti. Puoi richiedere di resettare la vecchia e crearne una nuova che ti verrà recapitata e confermata tramite e-mail. Clicca su “Password dimenticata”, dalla pagina di log in.

Se hai dimenticato la PASSWORD, per motivi di sicurezza non è possibile recuperare la tua vecchia password ma puoi richiederne una nuova cliccando qui. Se al momento della registrazione il sistema ti avvisa che la mail risulta già registrata, significa che quella è l'email del tuo account e potrai quindi effettuare l'accesso.

Certo! Per modificarla accedi al tuo account, vai nei tuoi dati profilo e indica la tua nuova e-mail. Se risulterà essere valida, ti manderemo una mail di conferma a questo nuovo indirizzo.

 Probabilmente hai dimenticato un campo obbligatorio o hai compilato la sezione inserendo un campo errato. Correggi per procedere all’accesso. Se dovessi riscontrare ancora problemi, puoi contattaci via WhatsApp al 333 385 9962, al nostro numero di telefono 0815109277, oppure alla nostra e-mail servizioclienti@nicolaec.it

Assolutamente sì. Tricostore.net fa del rispetto della tua privacy un valore imprescindibile. In qualsiasi momento puoi accedere al tuo profilo e modificare i tuoi dati e le tue autorizzazioni. Se desideri cancellarti definitivamente sarà sufficiente contattarci scrivendo una email a servizioclienti@nicolaec.it

Registrandoti alla newsletter, sarai sempre informato sulle ultime novità su prodotti e offerte.

Per iscriverti alla newsletter ti basta inserire un indirizzo email valido nell’area del sito in cui c’è scritto “Iscriviti alla nostra newsletter”. Una volta cliccato sul tasto “Iscriviti” vedrai comparire una scritta verde che ti ringrazia per l’iscrizione.

Registrandosi come Utente con P.IVA si ha accesso a un listino dedicato con prezzi ancora più scontati.

Come professionista si possono iscrivere tutti coloro che sono proprietari di un salone di parrucchieri, una barberia, un centro estetico, un negozio di profumeria o articoli tricologici/cosmetici professionali.

Per ottenere un account da Professionista è essenziale indicare P.IVA, Ragione Sociale e caricare la Visura Camerale della tua attività.

Purtroppo per registrarsi come Professionista è obbligatorio possedere una partita IVA. In ogni caso, puoi far conoscere il nostro sito al tuo datore di lavoro e proporgli di aprire un profilo con le sue credenziali, così da poter accedere alla nostra intera gamma di prodotti a prezzi di listino, considerati tra i più bassi in Italia.

Per ulteriori informazioni al riguardo di Termini e Condizioni di Vendita da Professionista, ti invitiamo a consultare la nostra pagina apposita.

No, può capitare che ci siano prodotti esauriti e in fase di riassortimento. In ogni caso, la disponibilità è sempre indicata all’interno della scheda prodotto e in catalogo sotto il prodotto.

Qualora un prodotto non sia più disponibile o in vendita al momento dell’ultimo accesso al sito, ovvero dell'invio del modulo d’ordine, ti informeremo prontamente dell’indisponibilità e che, qualsiasi pagamento già effettuato, ti verrà rimborsato, senza ulteriori ritardi.

Nel caso il prodotto di cui hai bisogno non fosse presente in catalogo, contattaci via WhatsApp 333 385 9962 o al nostro numero di telefono 0815109277, oppure scrivi a servizioclienti@nicolaec.it e vedremo se riusciremo ad accontentarti. 

La Wishlist (o "lista dei desideri") è un promemoria per gli utenti registrati che possono selezionare i prodotti di interesse: inserendo un prodotto nella wishlist, l’utente non dovrà effettuare ogni volta la ricerca, ma potrà accedere al prodotto interessato con un semplice click. La presenza di un prodotto nella Wishlist non obbliga all'acquisto né garantisce il mantenimento inalterato del prezzo nel tempo.

Per aggiungere un prodotto alla tua wishlist ti basterà cliccare sull’icona del cuore presente sulla scheda prodotto, per vederlo subito dopo comparire nella sezione “La mia Wishlist”. Per rimuoverlo, ti basterà cliccare sul tasto “Rimuovi”.

Fare un ordine è facilissimo! Cerca il prodotto che desideri tramite la barra di ricerca o navigando tra le categorie. Scegli quello che fa per te e aggiungilo al carrello. Compila i tuoi dati, seleziona le modalità di consegna e pagamento e conferma l’ordine. In seguito, riceverai una mail di conferma con il riepilogo dei tuoi dati. Potrai poi seguire lo stato dell’ordine dalla tua area personale e ricevere tutti gli aggiornamenti via email.

Gli ordini potranno essere pagati utilizzando carta di credito (Visa, American Express, Mastercard), Paypal, Satispay, Scala Pay, Banca Sella.

Controlla che il prodotto che stai acquistando sia ancora disponibile o di non aver commesso nessun errore nella digitazione dei dati. Se paghi con carta di credito, controlla che il limite di spesa della tua carta non sia stato superato oppure che la carta non sia scaduta. Se ancora riscontri problemi, puoi contattaci via WhatsApp 333 385 9962 o nostro numero fisso 0815109277, oppure scrivendo una mail a servizioclienti@nicolaec.it

Non c'è un importo d'acquisto minimo e massimo per i tuoi ordini.

Una volta concluso l’ordine, si aprirà la pagina con la spunta “Ordine Confermato”. Inoltre, lo vedrai apparire nella sezione “I miei Ordini” della tua area personale e riceverai una mail di conferma. Se non la ricevi, controlla la casella di posta indesiderata (spam). Se non è presente nella tua area personale e non ricevi la mail entro 24 ore dall’inoltro dell’ordine, è probabile che non sia andato a buon fine. Per maggiori informazioni, contattaci su WhatsApp al 333 385 9962 o nostro numero fisso 0815109277, oppure scrivendo una mail a servizioclienti@nicolaec.it

Per cambiare l’indirizzo, ti basta andare sulla sezione “I miei Indirizzi” e cliccare sul tasto “Modifica” o, se lo desideri, anche aggiungerne uno nuovo cliccando sul tasto “Aggiungi Nuovo Indirizzo”.

Se alla consegna, ti accorgi che il tuo ordine non è completo, comunicacelo immediatamente al nostro indirizzo e-mail servizioclienti@nicolaec.it

Per ulteriori informazioni al riguardo, ti invitiamo a visionare la nostra pagina di Termini e Condizioni, nella sezione “12.1  COSTI E TEMPI DI SPEDIZIONE”

I tempi di consegna dipendono dalla città di destinazione e dal periodo di emissione dell’ordine (per esempio, durante il Black Friday i tempi potrebbero allungarsi). In ogni caso, il nostro staff si impegnerà per evadere l’ordine il più celermente possibile.

Tutti gli ordini ricevuti dal lunedì al venerdì vengono evasi nel medesimo giorno o nel giorno lavorativo immediatamente seguente, mentre la preparazione degli ordini non avviene al sabato e alla domenica. In caso di eventuali richieste di consegna in orari particolari (consegna la mattina, all'ora di pranzo, etc.), verranno segnalate al corriere, ma non ne può essere garantito il rispetto. Inoltre, in caso straordinari come scioperi, festività, eventi atmosferici, il ritardo non può essere imputato a Tricostore.

Il reso può essere richiesto entro 14 giorni dalla data di consegna. 

1. La richiesta può essere inoltrata accedendo all’area riservata nella sezione “I miei Ordini”:
2. Nella sezione “Reso merce”, indica il prodotto che intendi restituire e comunica nelle note la volontà di avvalersi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo, indicando: tipologia, marchio, nome e formato del prodotto e codice prodotto come da riepilogo ordine inviato nella spedizione originaria; numero dell’ordine, giorno in cui lo si è effettuato e lo si è ricevuto.
3. A richiesta inoltrata, riceverai una mail di conferma. 
4. Una volta valutata la tua richiesta, ti contatteremo tramite email comunicando l'esito. In caso di reso confermato, ti autorizzeremo ad inviarci la merce. 

A quel punto dovrai provvedere alla spedizione del prodotto reso, con un corriere a tua scelta, entro 14 giorni dall’invio della comunicazione di recesso.

I Prodotti dovranno essere restituiti nelle medesime condizioni di ricezione, e cioè in perfetto stato di conservazione, completi di tutti i loro elementi, inutilizzati, provvisti dell’imballo originale e degli eventuali manuali allegati.Una volta ricevuti i prodotti e verificato il loro stato, invieremo il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla data di comunicazione, a mezzo bonifico e coprirà esclusivamente le spese del prodotto, ma non quelle di spedizione.

Un prodotto eventualmente ricevuto difettoso, può essere restituito entro 10 giorni dal riscontro del difetto. Una volta preso in consegna il prodotto, ci riserviamo di effettuare i controlli qualitativi atti a verificare l’effettiva non conformità. In caso di non conformità accertata, provvederemo a rimborsarti dei costi di spedizione sostenuti per la restituzione del prodotto difettoso. il Venditore provvederà a rimborsare l’Acquirente dei costi di spedizione sostenuti per la restituzione del Prodotto difettoso, a sostituire il Prodotto con uno equivalente o a rimborsare il prezzo d’acquisto comprensivo delle spese di spedizione. Il rimborso avverrà tramite bonifico.

Per motivi igienici e sanitari non è possibile ottenere il rimborso in caso di recesso avente ad oggetto Prodotti di uso personale già utilizzati, in condizioni alterate e/o danneggiate, in condizioni non conformi al normale utilizzo e/o già utilizzati.

In caso di smarrimento del prodotto, ci riserviamo di autorizzare il reso solo se ci fornirai prova dell’avvenuta spedizione o dello smarrimento del prodotto da parte del corriere. 

Il rimborso verrà effettuato utilizzando le stesse modalità di pagamento usate all’acquisto. 

Su ogni pacco viene applicato un nastro adesivo di garanzia per impedirne l’apertura e per segnalare, qualora il nastro sia danneggiato, eventuali tentativi di manomissione. Nel caso in cui il nastro di garanzia risulti danneggiato, segnalalo immediatamente al corriere, accettando il pacco con riserva specifica che indichi dove e come il pacco risulti danneggiato. In caso contrario il pacco si riterrà regolarmente consegnato.